Política de reembolso

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás solicitarlo de la siguiente manera:

Plazo y canal de solicitud

Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto. Para iniciar tu solicitud, escríbenos por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: info@bexora.us

• WhatsApp de atención al cliente: +52 1 55 6198 1837

Datos que debes proporcionar

1. Nombre completo

2. Número de pedido

3. Fecha del pedido

4. Número de teléfono de contacto

5. Producto que deseas cambiar y motivo

Condiciones para el cambio

• El producto debe encontrarse sin uso, sin modificaciones ni alteraciones respecto de su estado original.

• Debe conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Los costos de envío derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.

• Solo se permite un (1) cambio por producto.

• Los cambios pueden tardar hasta quince (15) días hábiles una vez recibido el producto en nuestra bodega.

Productos sin derecho a cambio

No procederán cambios en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en la sección de ofertas, promociones o descuentos especiales, cuando así se haya indicado expresamente al momento de la compra.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (artículos de uso íntimo, de cuidado personal o que puedan deteriorarse con facilidad).

Si el producto que recibiste no corresponde a lo que ordenaste, tienes cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para notificarnos el error a través de los canales indicados en la sección anterior.

Una vez analizado tu caso, si se confirma que el error fue responsabilidad de Bexora, asumiremos los costos de recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto, sin cargo alguno para ti.

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en las compras realizadas a través de medios electrónicos el contrato se perfecciona a los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Durante ese plazo, tienes derecho a revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna.

¿Cómo ejercer tu derecho de revocación?

1. Envía un correo electrónico a info@bexora.us con el asunto "Revocación de compra", indicando tus datos de compra y contacto, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.

2. La solicitud debe ser presentada por la persona titular de la compra.

3. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.

Condiciones importantes

• Los costos de flete y seguro para la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, conforme a lo dispuesto por la LFPC.

• Si el producto no se devuelve en su empaque original y en las condiciones en que fue recibido, la revocación no será procedente.

• Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, Bexora reintegrará el precio pagado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Forma del reembolso

Conforme al artículo 92 de la LFPC, la devolución del dinero se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: se solicitará la reversión del cargo a la entidad financiera correspondiente.

• Pago contra entrega (efectivo): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

• Pago por transferencia electrónica (SPEI) u otro medio electrónico: se devolverá por la misma vía o mediante transferencia bancaria.

Excepciones al derecho de revocación

No será aplicable el derecho de revocación en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Con fundamento en los artículos 77, 82 y 92 de la LFPC, si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, tendrás derecho a elegir, a tu conveniencia, entre las siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado.

3. Devolución de la cantidad pagada (rescisión del contrato).

Este derecho podrá ejercerse durante la vigencia de la garantía, la cual no será inferior a noventa (90) días naturales contados a partir de la entrega del producto.

Para hacer valer la garantía, comunícate con nosotros a través de los canales de atención señalados, proporcionando tu número de pedido, evidencia del defecto (fotografías o video) y una descripción del problema.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado al momento de la compra, contáctanos de inmediato para rastrear tu paquete. Si se confirma la pérdida del producto durante el envío, Bexora te ofrecerá, a tu elección:

• El reenvío del producto sin costo adicional, o

• La devolución íntegra del monto pagado.

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos en cada caso.

2. Recibirás una respuesta con las instrucciones para proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución (cuando aplique).

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra bodega, se procesará el cambio, reposición o reembolso según corresponda.

4. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

• Correo electrónico: info@bexora.us

• WhatsApp: +52 1 55 6198 1837

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora centro de México)

 

Nota: De conformidad con el artículo 76 BIS de la LFPC, Bexora proporciona al consumidor, antes de celebrar cualquier transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios de contacto para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.